Trocas e Devoluções

Fazemos todas as peças da Mendi com muito cuidado, pensando em caimento, conforto e uso real no seu dia a dia. Ainda assim, pode acontecer de algo não vestir como você imaginou. E está tudo bem!. Para isso, temos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Pedidos feitos há mais de 7 dias não entram na política de arrependimento.

2. Condições das peças para troca/devolução

Para que a sua solicitação seja aprovada, a peça precisa:

Estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem.
Estar com a tag original fixada.
Ser enviada com a nota fiscal ou comprovante do pedido.
De preferência, vir na embalagem original, junto com todos os itens que a acompanharam (saquinhos, tags extras, etc.).

Peças que não atenderem a essas condições podem ser devolvidas para o cliente sem estorno ou voucher.

3. Como solicitar sua troca ou devolução

Por enquanto, todo o processo é feito pelo nosso atendimento:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO + número do pedido.

No corpo do e-mail, informe:

Nome completo
Número do pedido
Peça que deseja trocar/devolver
Motivo da troca/devolução

Em até 2 dias úteis, nossa equipe retorna com as orientações, código de postagem (quando aplicável) e próximos passos.

Se preferir, você também pode iniciar o contato pelo Instagram da Mendi, e seguimos o fluxo por lá após as primeiras informações.

4. Quem paga o frete?

Primeira troca ou devolução do pedido: o frete de envio de volta para a Mendi é por nossa conta (você receberá um código de postagem dos Correios ou instruções de envio).

A partir da segunda troca/devolução do mesmo pedido, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.

Se o pedido tiver mais de uma peça, pedimos que confira tudo com calma antes de solicitar a troca, pois a Mendi cobre apenas um frete de retorno por pedido.

5. Forma de restituição (voucher ou estorno)

Depois que a peça chegar até nós, ela passa por análise em até 7 dias úteis. Após aprovação, você poderá escolher entre:

Voucher/crédito na loja:

Você recebe um código com o valor pago pela peça para usar em novas compras no site da Mendi.
O voucher é pessoal e intransferível, com validade de [definir validade, ex: 90 dias].

Estorno do valor pago (em caso de devolução por arrependimento dentro de 7 dias):

Cartão de crédito/débito: o valor será devolvido no mesmo cartão utilizado na compra, respeitando o prazo da operadora.
Pix: o valor é estornado na mesma chave utilizada, após aprovação da análise.

Em promoções ou campanhas específicas, o valor considerado será sempre o valor pago no momento da compra, não o valor atual do site.

6. Produtos em promoção

Peças compradas em promoção podem ser trocadas, desde que atendam a todas as condições de uso e prazo desta política.

O valor de referência para voucher ou estorno será sempre o valor promocional pago na data da compra, mesmo que o produto esteja com outro preço no site no momento da troca.

7. Peças com defeito

Se você recebeu uma peça com possível defeito de fabricação:

Entre em contato com a Mendi em até 90 dias após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do problema.

Nossa equipe irá avaliar o caso e pode solicitar o envio do produto para análise física.

Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

Troca pela mesma peça (se houver disponível em estoque)
Troca por outra peça da loja, utilizando o mesmo valor pago
Estorno do valor pago, conforme forma de pagamento utilizada

Não são considerados defeitos: desgaste natural pelo uso, danos por mau uso, lavagem em desacordo com a etiqueta ou alterações feitas na peça (ajustes, customizações, etc.).

9. Contato

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou prazos, você pode falar com a gente pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

Instagram: mendibrasil

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Estamos aqui para que você se sinta segura(o) comprando na Mendi e tenha uma experiência justa e tranquila em qualquer necessidade de troca ou devolução.